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我们体验了神秘的大疆售后换新,有视频有真相

时间:2018-07-16 17:04 来源:未知 作者:admin 阅读:

  图片来源:pixabay

  上周末,我把我的MAVIC PRO给炸了。

  毫不吹牛,作为资深用户,我有超过200小时的飞行经历,也尝试过各种大胆的动作,包括这次风骚的贴水飞行。结果,一棵水草终结了我的不败纪录,无人机当场损坏。

  俗话说,善泳者溺。幸亏我买了DJI CARE的极速换新,大疆的介绍是这样的:

  DJI CARE“随心换”向消费者提供12个月内两次设备置换服务……自生效之日起,设备无论是正常、老旧耗损,还是意外故障,只需要支付少许置换费用即可享受两次置换服务。

  无人机作为精密产品,相对容易损坏,你花点小钱就能换一台新的?说实话,这让我有点怀疑DJI CARE的合理性。正好,前些日子我看到有视频博主,怒骂DJI CARE置换到用户手里的机器有瑕疵,甚至怀疑是翻新机。

  当然,光怀疑是没用的。我这台落水的MAVIC PRO究竟能不能换新,换到的是不是新机,网上对大疆的质疑是不是真的?我必须自己去寻找答案。

  于是,我在朋友的帮助下,拍摄了这期视频。

  我的大疆旗舰店维修体验

  到达深圳,一大早我就奔向了旗舰店。

  我很忐忑,毕竟这次是我自己作死、把无人机贴水飞行给玩坏的。经验告诉我,一般的保修服务只针对产品问题,如果是人为损坏,厂商通常是不予赔付的。我查了一下,MAVIC PRO的官方售价是6499元,如果这回不能走DJI CARE,就算我不自费换一台新的,维修账单也会非常吓人。

  然而,店员小哥一点都没有质问我的意思。除了快速确认我的MAVIC损毁状况,他还非常细心地回答了我对DJI CARE的疑问。当他说出“只要你买了DJI CARE,无论是机器掉水里,还是有其他严重损坏都没关系,保证换新”的时候,我才稍微松了口气。

  正在帮我处理问题的大疆小哥(非正常拍摄)

  从抱着机器到柜台前算起,到大疆人员确认机器损毁情况,再到用户资料核实,最后拿到置换机,如果忽略我中间所提的问题,整个过程也就是十几分钟。这应该是我所经历过的,耗时最短、服务态度最好的换新体验。

  在这个过程中,店里还来了两位用户,一个是物理损坏,另一个是俯仰轴有点控制不良。前一位用户和我一样,走了DJI CARE的换新;另一位则是预约了维修,店员对他说,很快就能修好,建议他去喝杯咖啡再回来取。

  我真觉得我捡了便宜。如果大疆很会做生意,他们不该给我免费换新,应该让我交一笔维修费,或者干脆安利我买台新的——一般数码店常用的折价换新套路,你懂的。

  但是大疆并没有这么做。

  关于售后的一次神奇故事

  说到这里,我跟你们聊一段往事。

  2017年6月,我从北京骑着摩托车,一路向南旅行。不幸的是,我在山东弄丢了MAVIC的云台锁扣,无奈之下只能把MAVIC放到器材箱里。结果,我南下到江苏,MAVIC的俯仰轴就被我给颠坏了。

  我人在旅途中,传统的寄修方式无法执行,但我又急需使用MAVIC,于是我决定前往大疆的上海旗舰店寻求帮助。我把摩托车停在上海市郊(市区禁摩),坐公交前往旗舰店。路上,我致电客服询问维修事宜,对方告诉我,实体店维修需要提前预约,而预约已经排到了3天后。

  我懵了,因为我只计划在上海停留一天,而且我距离旗舰店只有不到15分钟的车程。我无奈,只好硬着头皮去,这是我当时在店门口录下的,宽慰自己、自我解嘲的影像:

  @坤叔和小饼干

  走进店内,我对工作人员说,无论如何,请你给我一分钟,让我把话说完。于是,我就像一个说唱歌手,把我为了修MAVIC的艰辛历程说了一遍,并且强调:如果您能理解我的难处,有没有可能让我插个队,提前抢修一下机器?

  结果,那位工作人员非常友好,说可以为我紧急处理。两个小时后,我的MAVIC复活了。

  就这样,我继续旅行。我拍视频越来越大胆,无论我在哪里,海上还是城市,荒原还是沙漠,为了得到最好的画面,我敢于用各种大胆的方式操控MAVIC,包括这次的贴水飞行。

  幸好,我一直没把机器玩坏,直到这次装逼被雷劈。

  后记

  我的答案已经有了。不是翻新机,网上的质疑更多是空穴来风。

  对我这种视频拍客而言,器材就是生命。因为器材损坏而耽搁的每一次拍摄,甚至是其中的每一秒,都是漫长的煎熬。所以,对我们而言,快速并良好的售后服务,非常重要。

  我不确定其他人的想法,但我通过这次极速换新体验,刷新了对大疆的认知:明明可以从你口袋里掏更多的钱,他们就是不做。

  也许他们真的不差钱。这样也挺好,带上我的小饼干,信仰继续。

  我叫坤叔,这是我的小饼干

(责任编辑:admin)

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